Потребитель, знай свои права!

Все мы любим ходить по магазинам, пользоваться услугами, которые делают наш быт более комфортным. Иногда, к сожалению, не избежать и форс мажоров. В таких случаях, чтобы не потерять деньги и время, полезно знать свои потребительские права. А еще лучше – уметь ими пользоваться.

Бывает так, что дефект обнаружился уже после того, как продукт частично съеден или техника была в  использовании, на  ней появились царапины. В  таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на  возврате денег. На  самом деле вы  можете твердо требовать всю уплаченную сумму, ссылаясь на  пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса  РФ. Она гласит, что при возврате денег за  некачественную вещь продавец не  вправе удерживать сумму, на  которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.

При заказе каких-либо услуг или работ, например, по  установке пластиковых окон, изготовлению мебели, потребители зачастую сталкиваются с  затягиванием сроков. Это безусловный повод потребовать в  соответствии с  пунктом 5 статьи 28 Закона неустойку в  размере 3% за  каждый день просрочки от  стоимости данной работы или заказа. Максимальный размер неустойки не  может превысить цену заказа. На  практике нередко бывает проще договориться с  исполнителями о  снижении платы за  работу, то  есть о  скидке.

Требуем двойную компенсацию, если испортили вещь: это правило подходит для химчисток, прачечных, ремонтных мастерских, ателье и  прочих мест, куда потребители сдают свои вещи для каких-либо манипуляций с  ними. Согласно статье 35 Закона в  случае повреждения или утраты вещи, принятой от  заказчика, исполнитель обязан в  трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не  была оценена при оформлении заказа, то  ее  стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.