Единый контакт-центр здравоохранения РТ расширяет функционал

В Татарстане заработает голосовой робот для обзвона приоритетной категории граждан, подлежащих диспансеризации в 2024 году и, лиц, состоящих на диспансерном учете.

С 1 марта в Республике Татарстан заработает голосовой помощник, который будет совершать исходящие вызовы с целью оценки состояния здоровья, раннего выявления заболеваний, а также контроля течения заболевания и предупреждения развития осложнений у населения РТ. Робот работает на базе колл-центра здравоохранения 8 843 558 03 03.

На начальном этапе робот будет работать по классическому сценарию, где пациента поприветствуют, и, непосредственно, пригласят на прием. В случае согласия, пациент будет автоматически перенаправлен на оператора колл-центра, который после уточнения необходимой информации запишет пациента на прием. При необходимости голосовой помощник самостоятельно будет перезванивать гражданам согласно заложенной политике дозвона.

Также, в целях контроля качества медицинской деятельности у робота будет функция сбора обратной связи. Граждане, уже прошедшие диспансеризацию, смогут оценить работу медицинской организации и сообщить об этом голосовому помощнику.

Дильбар Саитова

Источник

Предложить новость