В современных условиях информирование клиентов является неотъемлемым инструментом для развития бизнеса. Оно позволяет не только привлекать, но и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет различные способы информирования клиентов. Рассмотрим их подробнее и узнаем, как выбрать сервис информирования и какая цена за это будет.

Среди способов информирования можно выделить рассылки по электронной почте, сообщения по СМС и уведомления в мобильных приложениях. Их выбор зависит от целей компании, особенностей ее аудитории и бюджета. Рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Рассылки по электронной почте

Этот способ привлекает высокой открытостью и конверсией. Кроме того, вы можете запланировать рассылку заранее и автоматизировать процесс. Однако эта опция требует осторожности, чтобы не оказаться в спаме и не потерять доверие клиентов.

Сообщения по СМС

Этот вариант затрагивает клиента более лично, но также может быть спамом. Он подходит для финансовых уведомлений, напоминаний о встречах или предложений, которые релевантны в конкретный момент времени.

Уведомления в мобильных приложениях

Этот способ хорошо работает, если у компании есть свое приложение, которое любят пользоваться ее клиенты. Однако, если доставка сообщений будет слишком частой, это может надоесть пользователям.

При выборе подходящего сервиса информирования необходимо учитывать такие факторы, как цена, какие каналы связи предоставляет сервис, как много информации можно передать одновременно, какие настройки управления имеются. Одним из лучших сервисов информирования клиентов является "Юнификация". Стоимость ее услуг составляет от 2 до 5 рублей в зависимости от канала связи и количества сообщений.

Таким образом, информирование клиентов является важным элементом развития бизнеса, который позволяет привлекать и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет множество способов информирования, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. При выборе сервиса информирования следует ориентироваться на целевую аудиторию, бюджет и цели компании.

Актуальность информирования клиентов уже давно стала неотъемлемой частью успешной работы в различных сферах бизнеса. Магазины и маркетплейсы, предприятия HoReCa, салоны красоты, клиники, финансовые, страховые и консалтинговые компании, курьерские службы – все они сталкиваются с необходимостью оперативно и удобно информировать своих клиентов.

В этом случае сервис информирования становится незаменимым инструментом, который позволяет автоматически сообщать клиентам о различных изменениях и событиях. Например, о записи на прием, времени доставки, балансе счета и т.д.

Но как же можно проинформировать клиентов об открытии новых точек, о распродаже, выгодной акции, поступлении новой коллекции, смене адреса или режима работы организации? Опытные предприниматели понимают, что информирование является важной составляющей для удержания клиентов и увеличения продаж.

С помощью сервиса информирования клиентов можно передавать ценную информацию о статусе заказа и дате доставки, напоминать о времени приема, сообщать номер курьера и многое другое. Кроме того, если установить контакт с потребителями через этот сервис, можно провести опрос, который поможет улучшить качество предоставляемых услуг.

Важной возможностью также является отправка поздравлений. Вы можете поздравить своих клиентов с днем рождения, праздниками или другими важными событиями. Это также поможет укрепить их лояльность и создать уютную коммуникацию между вами и вашими клиентами.

Таким образом, использование сервиса информирования клиентов является необходимым шагом в развитии бизнеса и установлении доверительных отношений с клиентами.

Как проинформировать клиентов?

Звонки

Информирование клиентов с помощью звонков считается одним из наиболее эффективных методов. Основное преимущество состоит в том, что клиент запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые часто игнорируются или забываются.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном занимаются как операторы, так и голосовые роботы. Лучшая комбинация: программа для информирования, а холодные звонки — выполнять специалистами.

Автоматический голосовой сервис информирования клиентов не просто воспроизводит сообщения. Современные технологии распознают голосовой ответ абонента, обладают интерактивным меню, отправляют дублирующие СМС и выполняют другие функции.

СМС-информирование

Этот способ удобен, когда нужно сохранить полученные данные: номер телефона, промокод, ссылку, дату и время и другое.

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Например, при поиске новых клиентов можно отправлять уведомления, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать попадания в «Спам», нужно выбирать правильный интервал рассылки. Информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не более одного раза в неделю. На некоторые виды рекламы и СМС-рассылки накладываются ограничения в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

E-mail-рассылка

Скорость получения отклика через этот канал несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, повышается вероятность того, что письмо попадет в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от подписки.

Для достижения нужных целей бизнеса разработаны различные способы информирования клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и может быть наиболее эффективен в определенных ситуациях.

СМС-информирование — это сервис напоминаний и коротких сообщений о скидках и акциях, а также информации об открытии новой точки или изменении статуса заказа. Основная мысль должна быть лаконичной, чтобы клиент прочитал сообщение. Этот канал подходит для любого вида бизнеса.

Голосовая рассылка может быть незаменимой, когда информацию нужно передать максимально быстро. Например, когда осталось немного времени до окончания акции, необходимо оплатить счет или нужно узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Автообзвон в первую очередь подходит предприятиям с большой базой клиентов.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»). В сфере B2C («бизнес для конечного потребителя») этот канал работает, когда речь идет о сезонных рекламных предложениях и продолжительных кампаниях. Е-mail-рассылки подходят для передачи большого объема информации, таких как новости, подробное описание акций и прочего.

Таким образом, для эффективного информирования клиентов можно использовать различные каналы связи, учитывая особенности каждого из них.

Сервисы информирования: новые возможности для бизнеса

Сегодня каждый канал коммуникаций имеет свои специализированные сервисы: веб-сервисы, приложения, специальные программы с возможностью интеграции с CRM-системами при помощи API и другие. Рассмотрим более подробно, как организовать информирование клиентов.

СМС-рассылки можно осуществлять двумя способами:

1. Предложение, которое предоставляют операторы связи. Собственный сервис СМС-информирования есть у всех крупных телекоммуникационных компаний.

2. Web-сервисы или агрегаторы, которые не имеют своего мобильного трафика, поэтому их предложения обычно менее выгодны.

Сервисы по автоматической рассылке сообщений, которые предлагают провайдеры IP-телефонии, могут предложить ряд готовых решений для различных сфер бизнеса и в компаниях любых размеров: от малых фирм, до крупных предприятий. Отправка сообщений осуществляется через удобный web-интерфейс, который позволяет планировать рассылки, учитывать таргетинг, проводить опросы, создавать персонифицированные шаблоны, отслеживать результаты и многое другое.

Если у компании есть обширная база клиентов, и при этом имеется желание увеличить ее, то оптимальным вариантом будет использование звонков. Для этого подойдут голосовая рассылка с использованием программы-автоинформатора или привлечение специалистов call-центра.

Еще один способ информирования клиентов – размещение на сайте провайдеров IP-телефонии информации о текущих акциях и спецпредложениях, которые позволяют экономить при подключении услуг. Существуют также программы-помощники, которые обладают понятным интерфейсом и которые легко настраиваются. Для клиентов можно записать звуковое сообщение или перевести текст в голос с помощью синтезатора речи. В настоящее время технологии позволяют создавать единую коммуникационную сеть для отдельно взятого бизнеса с возможностью интеграции с CRM-системой, IP-телефонией и организацией обзвона.

Малобюджетными сервисами являются автоматические рассылки на электронную почту. Для использования e-mail-рассылки для информирования необходимо выбрать e-mail-сервис, создать аккаунт и загрузить клиентскую базу.

Есть также сервисы для отправки push-уведомлений. Они автоматизированы и совместимы со многими платформами. Отправка оповещений осуществляется с сервера клиенту на основе заданных параметров. Выгода push-технологии состоит в том, что информацию получают именно заинтересованные пользователи.

Как видно, владельцы бизнеса имеют возможность выбирать из нескольких вариантов сервисов информирования. Но можно реализовать информирование клиентов проще – доверившись профессионалам и воспользовавшись пакетными услугами специализированных компаний. Идеальная схема осуществления информирования клиентов состоит из нескольких этапов: выбор канала коммуникации и настройка необходимых сервисов информирования, создание уведомления или предложения, информирование клиентов и анализ результатов. Данная схема можно реализовать с помощью готовых решений, в частности ПО, интегрируемого с CRM. Подобный сервис не только сэкономит ресурсы, но и позволит решить сразу несколько задач: информирование клиентов, анкетирование, обратная связь, анализ полученных данных, фиксация всех действий и т.д.

Какое количество денег потребуется для осуществления СМС-оповещения клиентов, звонков или отправки писем на почту?

Стоимость одного СМС зависит от использованного сервиса и мобильного оператора, на который сообщение будет отправлено, а также от настроек настройки рассылки сообщений. В среднем, цена за одно СМС-сообщение для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

Определенное влияние на стоимость звонка оказывает регион, в котором находится получатель звонка, а также другие дополнительные параметры. Средняя цена за одну минуту голосового автоинформирования составляет от 1.5 до 4.5 рублей.

Существует множество платных и бесплатных сервисов для рассылки писем на почту. Создание писем и сбор базы контактов также потребует дополнительных расходов. Примерная стоимость одного контакта составляет 30 копеек.

Однако, использование автоматизированных услуг позволит оптимизировать расходы на связь и сократить число операторов в работе, а также повысить эффективность голосового канала передачи информации. Не стоит ограничиваться использованием только одного формата информирования клиентов, так как каждый канал связи имеет свои плюсы и минусы. Например, в связке СМС-сообщения и звонки показывают высокие результаты эффективности. При этом возможно подключиться к готовому решению и сохранить на расходах.

Недавно компания МТТ, являющаяся лидером российского рынка телекоммуникаций, представила новый сервис VoiceBox – голосовой робот, который предназначен для автоматизации рутинных процессов, связанных с звонками и уведомлениями клиентов. Сергей Маслов, директор департамента маркетинга МТТ, подчеркивает преимущества нового сервиса:

VoiceBox способен осуществлять звонки, записывать разговоры, собирать статистику и аналитику, а также находить в базе данных данные о клиентах. С помощью робота можно информировать клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, времени доставки и записи на прием. VoiceBox озвучивает спецпредложения и предоставляет ответы на вопросы пользователей.

Сервис готов к использованию в различных сферах бизнеса, таких как интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеры и HR-компании. Интерфейс сервиса достаточно удобен и имеет интуитивно понятную систему настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.

Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с сервисом достаточно загрузить базу клиентов и настроить порядок и время обзвона. Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение.

Важно отметить, что материал не является публичной офертой, а цены, приведенные в статье, имеют лишь ознакомительный характер и могут быть актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com